سياسة الضمان الشامل المحدود – Home Furniture SA

في Home Furniture SA، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة من الأثاث والستائر. وتوفر سياسة الضمان الشامل المحدود راحة البال لعملائنا من خلال تغطية المكونات الهيكلية والأقمشة وجودة التصنيع في ظل ظروف الاستخدام الطبيعي.

تغطية الضمان

1. ضمان الهيكل الخشبي، الإسفنج والنوابض
   • الهيكل الخشبي مضمون ضد العيوب المصنعية لمدة سنة واحدة.
   • الإسفنج والنوابض مضمونان لمدة 6 أشهر.
   • في حال ظهور أي عيب مصنعي خلال فترة الضمان، نقوم باستبدال الجزء المعيب من الإسفنج أو النوابض أو الهيكل الخشبي.
   •  
2. ضمان الأقمشة ومواد الستائر
   • جميع الأقمشة، بما في ذلك المستخدمة في الستائر، مضمونة لمدة سنة ضد العيوب المصنعية مثل التنسيل أو التفقع في ظل الاستخدام الطبيعي.
   • إذا تم اكتشاف عيب خلال فترة الضمان، نقوم باستبدال القطعة المعيبة بنفس الطراز. وإذا لم يكن متوفراً، نوفر بديلاً بقيمة مساوية.
   • لا يشمل الضمان أي استرداد نقدي.
   • إذا كانت قيمة الطراز الجديد أعلى، يدفع العميل الفرق. وإذا كانت أقل، لا يتم رد الفرق ويُعتبر استهلاكاً للمنتج.

الحالات المستثناة من الضمان

• الصيانة أو التعديلات من قبل جهات خارجية.
• التغييرات على المنتج بطلب من العميل.
• سوء الاستخدام (مثل الحيوانات الأليفة، طرق التنظيف الخاطئة، استخدام حرارة عالية أو مبيض أو فرش خشنة).
• بهتان اللون، الاتساخ، الروائح، أو تغير لون الأقمشة بسبب التخزين أو سوء الاستخدام.
• المنتجات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية.
• التلف أو الخدوش الناتجة عن الاستعمال اليومي.
• نقل الضمان من المشتري الأصلي لشخص آخر.
• هدايا العروض ومنتجات التصفية.
• رسوم التوصيل للمدن التي لا تتوفر فيها فروعنا (800 ريال سعودي).

خدمة تمديد الضمان

يمكن للعملاء تمديد الضمان لسنة إضافية مقابل 1000 ريال لكل طقم، سواء عند الشراء أو خلال سنة من تاريخ الفاتورة. يبدأ الضمان الإضافي من تاريخ الفاتورة.

خدمة ما بعد انتهاء الضمان

نوفر خدمة استبدال الإسفنج بعد انتهاء الضمان مقابل رسوم رمزية 50 ريال لكل مقعد. تعتبر الصوفا ذات 3 مقاعد = 3 مقاعد.

 

سياسة التوصيل

• التوصيل المجاني متاح للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1500 ريال داخل المدن التي توجد فيها فروع Home Furniture SA (حتى 50 كم).
• للمدن الأخرى، تطبق رسوم توصيل.
• إذا لم يكن العميل متواجداً في الموعد المحدد، يتم جدولة توصيل جديد مقابل 300 ريال داخل المدن التي بها فروع، أما المدن الأخرى يتحمل العميل كامل رسوم التوصيل.
• نقوم بتركيب أرجل الأريكة عند التوصيل. إذا تم تأجيلها، يتم تحصيل رسوم 300 ريال لاحقاً.
• التوصيل المجاني داخل المدن يكون خلال 10 أيام من تاريخ الفاتورة (باستثناء الطلبات تحت التصنيع، حيث يتم التوصيل خلال 3 أشهر من الانتهاء).

سياسة التخزين

• نوفر تخزين مجاني لمدة 30 يومًا.
• بعد ذلك، يتم احتساب 25 ريال عن كل يوم لكل طقم، لمدة 30 يوم إضافية كحد أقصى.
• إذا لم يتم استلام المنتج بعد هذه الفترة، تُلغى الفاتورة ويحق للعميل الاستبدال فقط بقيمة الفاتورة الأصلية (لا يوجد استرجاع).
• خلال مواسم العروض، نبذل أقصى جهد للتوصيل خلال 30 يوم عمل، وإذا تأخرنا يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل دون تعويض إضافي.
• Home Furniture SA غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج بعد التسليم أو بسبب استخدام خدمات نقل غير تابعة لنا.
• يجب على العميل فحص المنتجات عند الاستلام. في حال عدم فك التغليف أو الفحص، يُعتبر المنتج مستلمًا بحالة سليمة، ولا تُقبل أي مطالبات لاحقًا.

طرق الدفع

نقبل الدفع عبر:

• نقداً
• بطاقة مدى
• بطاقة فيزا
• التحويل البنكي

يتم إصدار الفاتورة فقط بعد التأكد من وصول المبلغ إلى حسابنا. لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن البنوك.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعملاء الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم تسليم المنتج.
• يتم استرجاع المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو شيك خلال 15 يوم عمل.
• يمكن طلب فرق الخصومات خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة.
• إذا انتهى عرض الخصم، يتم الاستبدال بالسعر الحالي للطقم، وليس بسعر العرض المنتهي.
• نحن نساعد العملاء في تقدير المساحة والمقاسات، ولكن لا نتحمل المسؤولية في حال عدم تناسب المنتج مع مساحة المنزل. لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ في المقاس بعد التوصيل.

عرض الاستبدال خلال سنة

يحق للعملاء استبدال الأثاث خلال سنة من تاريخ التسليم بخصم 40٪ على السعر الحالي. هذا العرض لا يمكن دمجه مع أي خصومات أخرى.

صلاحية السياسة

تحتفظ شركة Home Furniture SA بحق تعديل أو تغيير أي من سياسات الضمان، الدفع، التوصيل، الاستبدال أو غيرها في أي وقت دون إشعار مسبق. لا يحق لأي طرف المطالبة بتطبيق السياسات القديمة بعد تحديثها.